SU OSGB'nin Müşteri Hizmetleri bölümü, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen ve bunun için sürekli bir iyileştirme süreci içinde olan kritik bir departmandır. Müşteri odaklı yaklaşımıyla, hizmet kalitesini sürekli olarak artırma çabasındadır. Müşteri Hizmetleri'nin başlıca faaliyetleri ve sunduğu özellikler şunları içerir:
Periyodik Memnuniyet Anketleri:
- Düzenli aralıklarla, hizmet aldıkları süreç ve sonuçlar hakkında müşterilerden geri bildirim almak için anketler düzenlenir. Bu anketlerin amacı, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin net bir şekilde anlaşılmasını sağlamaktır.
Anket Değerlendirmeleri ve İyileştirme Çalışmaları:
- Toplanan anket verileri detaylı bir şekilde incelenir. Müşterilerin geri bildirimleri doğrultusunda eksik görülen alanlar belirlenir ve bu eksikliklerin giderilmesi için hızlı ve etkili çözümler uygulanır.
İyi Uygulamaların Yaygınlaştırılması:
- Müşterilerden gelen pozitif geri bildirimler değerlendirilir ve bu geri bildirimler ışığında iyi uygulamalar tespit edilir. Bu iyi uygulamalar, firma genelinde standart hale getirilerek yaygınlaştırılır.
Hızlı ve Etkin Çözüm Odaklılık:
- Müşteri Hizmetleri temsilcisi, müşterilerin her türlü sorun, öneri ve taleplerini ilk elden alır ve bu talepleri en kısa sürede çözüme kavuşturmak için harekete geçer. Bu yaklaşım, müşterilerin sorunlarını hızlı bir şekilde çözerek, onların memnuniyetini ve firmaya olan güvenini artırır.
Doğrudan İletişim:
- Müşterilerin, herhangi bir sıkıntı veya ihtiyaç durumunda doğrudan ulaşabilecekleri, onlarla bire bir ilgilenecek bir müşteri hizmetleri temsilcisi bulunur. Bu, müşteri ve firma arasında güçlü bir iletişim köprüsü oluşturarak, etkin bir müşteri ilişkileri yönetimine olanak tanır.
SU OSGB'nin Müşteri Hizmetleri, her bir müşteriye özel ve kişiselleştirilmiş hizmet sunarak, müşterilerin iş sağlığı ve güvenliği konusunda en iyi deneyimi yaşamalarını sağlar. Müşteri geri bildirimlerini ciddiye alır ve müşteri sadakatini pekiştirecek stratejiler geliştirir.
